Datenschutzhinweise  Susanne Heeke Immobilien für Interessenten und Kunden 

Mit Hilfe dieser Datenschutzhinweise können Sie sich einen Überblick darüber verschaffen, welche personenbezogenen Daten („Daten“) ich verarbeite und was ich mit diesen Daten machen. Ich erläutere Ihnen auch, welche Rechte Sie in Bezug auf die Verarbeitung Ihrer Daten haben und an wen Sie sich bei Fragen und zur Geltendmachung der Rechte wenden können. 

1. Wer bin ich und wie können Sie mich erreichen? 

Ich bin als Verantwortliche Stelle dafür zuständig, Ihre Daten zu schützen. 

Bei Fragen zur Datenverarbeitung oder zu meiner Datenschutzerklärung können Sie mich unter: 

Susanne Heeke Immobilien
Am Kittelbach 81
40468 Düsseldorf
Telefon: 0172-1691937
E-Mail: info@heeke-immobilien.de 

erreichen. 

2. Für wen gelten diese Datenschutzhinweise? 

Diese Datenschutzhinweise gelten für: 

• Interessenten: Sie sind Interessent, wenn Sie mit mir Kontakt aufnehmen, weil Sie Interesse an dem Abschluss eines Vertrages oder allgemeine Fragen haben. 
• Kunden: Sie sind Kunde, wenn Sie mit mir Verträge, wie beispielsweise einen Maklervertrag abschließen oder abgeschlossen haben. 

3. Welche personenbezogenen Daten verarbeite ich und welche Datenquellen nutze ich? 

Wenn Sie als Interessent oder Kunde meine Webseite besuchen, meinen Newsletter bestellen oder über meine Webseite mit mir Kontakt aufnehmen verarbeite ich personenbezogene Daten. Nähere Informationen dazu finden Sie in der Datenschutzerklärung auf meiner Webseite. 

Wenn Sie als Interessent oder Kunde mit mir Kontakt aufnehmen (z. B. per E-Mail, Telefon oder Brief) verarbeite ich die von Ihnen mitgeteilten Daten, wie Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten und Ihr Anliegen. 

Wenn Sie als Kunde mit mir einen Maklervertrag schließen, verarbeite ich Ihre Daten, die dazu notwendig sind, um Ihnen ein Angebot zu erstellen, den Vertrag abzuschließen und durchzuführen. Diese Daten werden unmittelbar von Ihnen angegeben und von mir aufgenommen. Hierzu gehören 

• Kundendaten (z. B. Name, Vorname, Postadresse, weitere Kontaktdaten wie Telefonnummer und Faxnummer Handynummer, E-Mail-Adresse, Kundennummer) 
• Vertragsdaten, Vertragsbeginn, Dauer (Monate) 
• Finanzdaten (z. B. Zahlungsweise, Kontoinformationen im SEPA-Lastschriftmandat) 
• Vollmacht für Ämter- und Behördenauskünfte 
• Fotokopie Ihres Personalausweises 

Zudem verarbeite ich Daten, die mir von Auskunfteien wie der Schufa übermittelt wurden, z.B. Bonitätswerte. 

Während der Laufzeit des Vertrages verarbeite ich darüber hinaus weitere Vertragsdaten von Kunden (z.B. Status des Vertrages, eingehende Zahlungen, Zahlungsausfälle/ Mahnläufe, Vertragskündigungen, Rücktritte von Verträgen, Daten zu Ihren Anfragen und von Ihnen mitgeteilte Änderungen zu den im Vertrag aufgenommenen Daten. Diese erhalte ich unmittelbar von Ihnen. 

4. Wer erhält Ihre Daten? 

4.1. Stellen bei Susanne Heeke Immobilien 

Bei Susanne Heeke Immobilien haben nur diejenigen Stellen Zugriff auf Daten von Interessenten und Kunden, die sie für die in Ziffer 3 beschriebenen Zwecke benötigen. 

4.2. Weitere Dienstleister, die mich unterstützen 

Ich übermittele Daten von Interessenten und Kunden an weitere Dienstleister, die mich unterstützen, z.B. in den Kategorien 

• IT-Dienstleistungen, 
• Druckdienstleistungen, 
• Archivierung, 
• Post und Telekommunikation, 
• Beratung, Rechtsberatung, Prüfung und Consulting, 
• Compliance und Datenschutz, 
• Vertrieb und Marketing 
• sowie Kommunikation und Kundenservice. 

Diese Dienstleister sind vertraglich zur Einhaltung der datenschutzrechtlichen Anforderungen und zur Vertraulichkeit verpflichtet. Dienstleister, die Auftragsverarbeiter sind, haben einen entsprechenden Vertrag unterzeichnet, der sicherstellt, dass Daten nur streng nach unserer Weisung verarbeitet werden. 

4.3. Öffentliche Stellen 

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, übermittele ich Ihre Daten an öffentliche Stellen, z.B. Bauamt, Bauaufsichtsbehörde, Baulastenauskunft, Katasteramt etc. 

4.4. Auskunfteien 

Ich übermittele unter bestimmten Umständen Daten an Auskunfteien wie die SCHUFA Holding AG. Genaue Informationen zur Datenverarbeitung durch die Auskunfteien finden Sie in deren Datenschutzhinweisen. 

5. Zu welchen Zwecken und auf welcher Rechtsgrundlage verarbeite ich Ihre Daten? 

5.1. Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen und Vertragsdurchführung 

Ich verarbeite Ihre Daten zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen, die auf Ihre Anfrage hin erfolgen, z. B. zu dem Zweck, Ihre Immobilien zu bewerten. 

Zudem verarbeite ich Ihre Daten z.B. zur allgemeinen Vertragsverwaltung, um Zahlungseingänge zu erfassen, offene Forderungen zu bearbeiten, Vertragsrücktritte und Kündigungen zu bearbeiten und Ihre Vertragsdaten und Benutzerdaten zu pflegen. 

5.2. Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung 

Ich verarbeite Ihre Daten auch, soweit ich hierzu rechtlich verpflichtet bin oder ein Gesetz die Verarbeitung ausdrücklich erlaubt. Ich unterliege diversen gesetzlichen Anforderungen (z.B. Handelsgesetzbuch, Abgabenordnung, Bürgerliches Gesetzbuch) und verarbeite Ihre Daten z.B. zur Erfüllung steuerrechtlicher Kontroll- und Meldepflichten, zur Erfüllung handelsrechtlicher Pflichten, zur Erfüllung datenschutzrechtlicher Pflichten, sowie zur Bewertung und Steuerung von Risiken. 

5.3. Berechtigte Interessen 

Teilweise verarbeite ich Ihre Daten auf Grundlage berechtigter Interessen von mir oder Dritten. Hierbei nehme ich eine umfassende Abwägung meiner Interessen und Ihrer Interessen und Risiken vor, um sicherzustellen, dass Ihre Interessen gewahrt bleiben. Mein Interesse liegt jeweils in der Erreichung der folgenden Zwecke: 

• So verarbeite ich Ihre Daten z.B. um Ihnen auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Informationen zu meinen Leistungen zukommen zu lassen. (Hierfür analysiere ich z.B. Ergebnisse von Marketingkampagnen und Internetrecherchen, um herauszufinden, ob Sie als Zielgruppe in Betracht kommen.) 
• Ich verarbeite Ihre Daten auch, um mein Verfahren zur Bedarfsanalyse und Kundenansprache zu überprüfen und zu optimieren. 
• Ich verarbeite Ihre Daten auch, sofern dies zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist, z. B. um Sachverhalte nachvollziehen und belegen zu können. 
• Ich verarbeite Ihre Daten außerdem zur Verhinderung und Aufklärung von Straftaten und um betrügerische Handlungen zu erkennen und zu vermeiden. 
• Schließlich verarbeite ich Ihre Daten um meine IT-Sicherheit zu gewährleisten. 

Informationen zu Ihren Rechten bei Datenverarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen finden Sie in Ziffer 8 dieser Datenschutzhinweise. 

5.4. Einwilligung 

Über die zuvor genannten Zwecke hinaus verarbeite ich Ihre Daten nur mit Ihrer Einwilligung. 

Mit Ihrer Einwilligung tausche ich Daten mit der Auskunftei SCHUFA aus, um Bonitäts- und Ausfallrisiken zu ermitteln. 

Informationen zu Ihren Rechten bei der Datenverarbeitung auf Grundlage einer Einwilligung finden Sie in Ziffer 8 dieser Datenschutzhinweise. 

6. Sind Sie verpflichtet, Daten anzugeben? 

Wenn Sie mit mir Kontakt aufnehmen, müssen Sie nur entsprechend gekennzeichnete Daten angeben, damit ich in der Lage bin, Ihre Anfrage zu bearbeiten. 

Bei der Erstellung eines Angebots oder dem Abschluss eines Vertrages müssen Sie nur die Daten angeben, die für die Erstellung des Angebots und die Begründung, Durchführung und 

Beendigung des Vertrages erforderlich sind oder zu deren Erhebung ich gesetzlich verpflichtet bin. 

7. Wie lange werden Ihre Daten gespeichert? 

Ich speichere Ihre Daten so lange, wie ich sie für den konkreten Verarbeitungszweck benötige, z.B. beim Abschluss eines Maklervertrages im Regelfall für die Dauer unserer Geschäftsbeziehung. Darüber hinaus speichere ich bestimmte Daten für die Dauer gesetzlicher Verjährungsfristen (im Regelfall 3 Jahre, in Einzelfällen bis zu 30 Jahre) und so lange, wie gesetzliche Aufbewahrungsfristen (z. B. aus dem Handelsgesetzbuch oder der Abgabenordnung es vorschreiben (in der Regel maximal 10 Jahre)). 

8. Welche Rechte haben Sie? 

8.1. Widerruf Ihrer Einwilligung 

Sie können ggf. erteilte Einwilligungen in die Verarbeitung Ihrer Daten jederzeit ohne Kosten mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Bitte beachten Sie, dass der Widerruf keine Auswirkungen auf die Rechtmäßigkeit der bisherigen Datenverarbeitung hat und dass er sich nicht auf solche Datenverarbeitungen erstreckt, für die ein gesetzlicher Erlaubnisgrund vorliegt und die daher auch ohne Ihre Einwilligung verarbeitet werden dürfen. 

8.2. Weitere Betroffenenrechte 

Darüber hinaus stehen Ihnen nach den Artikeln 15 bis 21 und 77 der EU- Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen folgende Betroffenenrechte zu: 

• Auskunft: Sie können jederzeit verlangen, dass ich Ihnen Auskunft darüber erteile, welche Ihrer personenbezogenen Daten ich wie verarbeite und eine Kopie der von Ihnen gespeicherten personenbezogenen Daten zur Verfügung stelle, Art. 15 DSGVO. Bitte beachten Sie, dass weitere Kopien der von Ihnen gespeicherten personenbezogenen Daten ggf. kostenpflichtig sind. 
• Berichtigung unrichtiger personenbezogener Daten sowie Vervollständigung unvollständiger personenbezogener Daten, Art. 16 DSGVO. 
• Löschung Ihrer personenbezogenen Daten: Bitte beachten Sie, von der Löschung ausgenommen sind Daten, die ich zur Durchführung und Abwicklung von Verträgen und zur Geltendmachung, Ausübung und Verteidigung von Rechtsansprüchen benötige sowie Daten, für die gesetzliche, aufsichtsrechtliche oder vertragliche Aufbewahrungspflichten bestehen, Art. 17 DSGVO. 
• Einschränkung der Verarbeitung: Sie können unter bestimmten Umständen die Einschränkung der Verarbeitung verlangen, z.B., wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre Daten unrichtig sind, wenn die Verarbeitung rechtswidrig ist oder Sie Widerspruch gegen die Datenverarbeitung eingelegt haben. Dies führt dazu, dass Ihre Daten ohne Ihre Einwilligung nur sehr beschränkt verarbeitet werden dürfen, z.B. zur Geltendmachung, Ausübung und Verteidigung von Rechtsansprüchen oder zum Schutz der Rechte anderer natürlicher und juristischer Personen, Art. 18 DSGVO. 
• Widerspruch gegen die Datenverarbeitung: Sie haben die Möglichkeit, jederzeit der Datenverarbeitung zu Direktwerbezwecken zu widersprechen. Zudem können Sie bei Vorliegen besonderer Gründe jederzeit den Datenverarbeitungen widersprechen, die auf Grundlage eines berechtigten Interesses erfolgen, Art. 21 DSGVO. 
• Datenübertragbarkeit: Sie haben das Recht, die Daten, die Sie mir bereit gestellt haben in einem gängigen, maschinenlesbaren Format zu erhalten und im Rahmen des technisch machbaren eine direkte Übermittlung dieser Daten an Dritte zu verlangen, Art. 20 DSGVO. 

8.3. Wo können Sie diese Rechte geltend machen? 

Sie können Ihre Rechte über die folgenden Kontaktwege ausüben: 

Susanne Heeke Immobilien Düsseldorf

Am Kittelbach 81
40468 Düsseldorf
Deutschland

Mobil: 0171-1691937

info@heeke-immobilien.de 

8.4. Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde 

Wenn Sie z.B. der Ansicht sind, dass meine Datenverarbeitung rechtswidrig ist oder ich die oben beschriebenen Rechte nicht in dem notwendigen Umfang gewährt habe, haben Sie das Recht, bei der zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde Beschwerde einzulegen. 

Stand: November 2019